濱州無棣的小劉，兩年前在當?shù)刭I了套新房，今年5月份結(jié)婚當婚房使用，去年年初房子一交付，一家人就開始張羅著裝修買家具，其中有一部分家具，小劉在當?shù)卣伊艘患胰珖B鎖店，專門做的定制，可誰想到，就因為這些定制家具，小劉如今孩子都快出生了，這婚房卻還沒能住進去！

小劉說，現(xiàn)在屋里所有的木質(zhì)家具，都是從南方家居無棣專賣店定制的，當初之所以選擇南方家居，就是看重這家店是全國連鎖，質(zhì)量和信譽都有保證，更重要的是當時這家店在做活動，全屋家具優(yōu)惠完一共36000元。

小劉說，他當時先交了5000元的訂金，后期又給了25000元的訂貨款，一共向南方家居無棣店支付了28000元的貨款。但除了交錢的單據(jù)，并沒有和商家簽訂合同。后來，因為疫情，商家無法發(fā)貨，訂制的這批家具直到4月28號才部分到貨，隨即工作人員進行安裝，就在安裝過程中，小劉發(fā)現(xiàn)了問題。

無棣縣居民 劉慶凱：因為家具上面都有撕毀的痕跡，我不知道是安裝工還是其他人撕掉的，全部都有撕掉的痕跡，然后后期的時候，我就發(fā)現(xiàn)了一個完整的商標，上面寫著奇曼家居移門廚飾。我們可以對比一下，就是外包裝上顯示的奇曼家居移門廚飾這一個，和他所撕毀的這個他是一樣的，有人把所有帶奇曼家居移門廚飾的標志撕了。

小劉很納悶，明明從南方家居定制的家具，怎么就變成了奇曼家居的產(chǎn)品，這個奇曼家居會不會是南方家居的代加工廠呢？小劉趕緊聯(lián)系了奇曼家居廠家：“我們在剛剛看到上面寫的是奇曼家居的時候，就立即聯(lián)系了奇曼家居，聯(lián)系之后他們確實承認是有南方家居給他們轉(zhuǎn)款，他們定做。并不是說由南方廠家轉(zhuǎn)回來代加工，并沒有出現(xiàn)這種情況。”

得到奇曼家居的答復(fù)后，小劉也聯(lián)系到了南方家居的商家對此事進行詢問，商家回應(yīng)，是設(shè)計師小郭在訂貨時出現(xiàn)了失誤，責任不在于商家。

對這個說法，小劉無法認可，就算是設(shè)計師工作中出現(xiàn)了失誤，那她也是南方家居專賣店的員工，商家難辭其咎。事情到底是不是像小郭說的這樣，特派員接下來找到了這家南方家居無棣專賣店了解情況。

張商家說小劉的這單生意，是和設(shè)計師小郭談的，至于倆人怎么談的張商家并不知情，因為小郭并非是他的員工：“小郭是在我這里，用我這個場地單獨做賣場，她單獨做定制，我都不參與這個，她只是一年給我多少錢?！?/span>

既然小郭并非南方家居的員工，為啥能使用南方家居的訂貨單，并且還讓小劉把貨款交給南方家居呢？

南方家居無棣專賣店 張店家：這交的訂金，因為南方家居給的這些單子，我就用這些單子了，我們店里賣的所有的家具都用這個單子，我一直都用這個單子。（怎么會蓋南方家居財務(wù)章呢？）那是因為小郭沒在這里，他過來交錢，小郭讓我們這邊人員幫她收的錢。

張店家說，自家店里除了南方家居還有很多其他品牌的家具，賣的都是整體家具，并不作定制業(yè)務(wù)，而且小劉的訂貨單上只寫了訂制兩個字，沒有寫明訂制的是哪個品牌的家具。對于張店家的說法，小劉并不認同，因為除了訂貨單和蓋章是南方家居的，當初來店里選購的時候，看的就是南方家居的樣品。

隨后，特派員也電話聯(lián)系了南方家居廠家。南方家居廠家工作人員說，小劉去年11月份定制家具時，南方家居確實還沒有定制業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)是從今年的5月份才開始的。而南方家居無棣專賣店的張店家則表示，設(shè)計師小郭不是自己專賣店的員工，只是有償借用場地，當初小劉和設(shè)計師小郭是怎么談的怎么定的，自己并不知情，所以小劉應(yīng)該去找設(shè)計師小郭要說法。那這位張店家說的有道理嗎？難道小劉真的是維權(quán)找錯了人？這時候小劉拿出了一份法院的民事裁定書。

無棣縣居民 劉慶凱：當時總共36000元的貨款，我們給了28000元，后期因為這個質(zhì)量原因，包括她這個欺詐行為，我們就把這個施工安裝叫停了，然后她就把我起訴了，說要追回8000元的尾款問題。

小劉提供了一份山東省無棣縣人民法院的民事裁定書，裁定：原告小郭向被告小劉主張的余款問題，主體不適格，駁回原告小郭的起訴。也就是說，法院不支持設(shè)計師小郭的訴求。而是認定張店家與小劉有事實合同關(guān)系。我們特派員也試圖聯(lián)系設(shè)計師小郭，但電話始終無人接聽。小劉說，事情發(fā)生以后，他把問題反映給了無棣縣市場監(jiān)督管理局，市場監(jiān)管也介入調(diào)查了此事。

無棣市場監(jiān)管局市場綜合執(zhí)法大隊 門隊長：你這樣認為，他那樣認為，現(xiàn)在沒辦法給你定性，板材數(shù)量訂制沒有任何體現(xiàn)，作為一個店來說可能賣南方家居的板材，也可能用別的品牌，但是你沒有約定到合同上，所以這個事就沒用，你擱置于此，我們沒法給你判定這個事。

門隊長說，在接到小劉的投訴后，執(zhí)法大隊也到小劉的家里去取證，并且到奇曼家居的廠家進行了調(diào)查。除了到奇曼家居調(diào)查，執(zhí)法大隊也在嘗試聯(lián)系另一方設(shè)計師小郭，卻始終聯(lián)系不到。

門隊長說綜合執(zhí)法大隊給雙方做過協(xié)調(diào)，可雙方各執(zhí)一詞，各自的說法出入很大，而且小劉提供不出有效證據(jù)證明當初買的就是定制的南方家居的產(chǎn)品。期間，因為小郭起訴了小劉，根據(jù)規(guī)定，他們終止了對此事的調(diào)查，現(xiàn)在法院已經(jīng)裁定，有了新的證據(jù)，他們可以重啟調(diào)查。

像小劉的遭遇該如何維權(quán)？我們也咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團。

●齊魯頻道法律服務(wù)團律師 徐江濤：

通過山東省無棣縣人民法院這個民事裁定書可以明顯地看出，原被告之間是沒有任何法律關(guān)系的，她的訴求已經(jīng)被法院依法駁回了，現(xiàn)在我們可以根據(jù)訂貨單以及訂貨尺寸，還有當時的轉(zhuǎn)款記錄，他應(yīng)當與南方家居店形成事實上的買賣合同關(guān)系。就從目前訂單來看，只要是符合尺寸、數(shù)量能夠按期交付就可以，很難看出有欺詐的故意。同時這份合同我認為目前來看，如果說沒有相應(yīng)的證據(jù)情況下，也是很難解除的。

律師認為，根據(jù)設(shè)計師小郭起訴小劉后法院作出的裁定來看，兩人之間沒有任何法律關(guān)系，和小劉存在事實上的買賣合同關(guān)系的，是這家南方家居專賣店。不過很遺憾，訂單作為最直接的證據(jù)，沒有對具體是什么品牌做出約定，如果小劉拿不出其它更有力的證據(jù)，的確很難為自己維權(quán)。所以還是提醒大家，再遇到類似情況，一定要簽訂合同，并且寫明產(chǎn)品的品牌、數(shù)量、尺寸等重要信息，只有這樣，一旦發(fā)生糾紛，消費者才能有力維護自身的合法權(quán)益。

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