選擇比努力更重要？實體店只有“努力”做好這些細(xì)節(jié)，你的“選擇”才能凸顯價值。

關(guān)于實體門店經(jīng)營的一些小細(xì)節(jié)，從市場到員工，從商品到管理，從門店到客訴，涉及方方面面，今天我們先來說說“市場”。

從中感受零售業(yè)越來越精細(xì)化、人性化的要求。

1.顧客需要被重視

向一家商店店員咨詢產(chǎn)品，他們非常淺顯易懂、非常客氣地給我做介紹，可過了幾個星期我?guī)уX去找那個店員，那個店員竟然對我完全沒有了印象，這時我的購物欲望一下子全沒了。反之，我的面孔被他們認(rèn)了出來，他們對我微笑，這對顧客來說是最大的喜悅。

2.工作不只是銷售商品

顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。店員須努力采集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格信息等等，從信息中增加自己的知識。

3.要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的，站在自己的立場理解大多會造成誤解。

4.區(qū)別“好賣”與“能賺錢”

不要光在銷售上而傾注力量，而是要為門店的財務(wù)報表設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)。銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧郑敲淳退伎紴槭裁磿?dǎo)致赤字。如果是沒有意義的赤字，那就請改善一下“體質(zhì)”，培養(yǎng)一下獲取收益的信心。

5.記住“低成本運營”這個詞

圍繞經(jīng)費支出制定詳細(xì)的計劃、做好預(yù)算，進(jìn)行經(jīng)費支出的分析，經(jīng)常將預(yù)算金額與實際業(yè)績相比較，在此基礎(chǔ)上制定一個除去不必要經(jīng)費支出的行動計劃。爭取徹底精簡不產(chǎn)生附加價值的工作內(nèi)容。

6.讓“顧客滿足”才最重要

對顧客認(rèn)為價值的理解，不僅是價格或品質(zhì)，還包括“不需要花費很多時間，不容易疲勞”“品種齊全”“商品介紹到位”“感到快樂”“具有新穎獨到之處”等多方面因素。
因此，在對不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的同時，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來是非常重要的。

7.將店面經(jīng)營信息報表放在手頭并分析它

建立一個可隨時監(jiān)控“經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場流行趨勢”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時通過電腦查詢。

8.請將“真心服務(wù)”具體化

價格、經(jīng)營的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中，為門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則。

9.請努力讓顧客認(rèn)識到自己門店的價值

當(dāng)前經(jīng)濟不景氣，也有人說這是個“垂頭喪氣”的年代，也有人說這是個“如果過于積極、迅猛地向前發(fā)展會使公司經(jīng)營陷入危險之中”的年代。面對其他店鋪的價格攻勢，不是要簡單地去將價格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應(yīng)。

10.認(rèn)清店面經(jīng)營的市場定位

對于自己的門店，希望能夠準(zhǔn)確認(rèn)識自己門店核心的競爭優(yōu)勢是什么。其他地方?jīng)]有的商品、與顧客之間特殊的關(guān)系、配送、顧客的數(shù)據(jù)信息、門店地點的選定、特殊的商品進(jìn)貨渠道等等，希望準(zhǔn)確認(rèn)識到自己商店的競爭優(yōu)勢，然后充分地予以發(fā)揮，展開立足于自身競爭優(yōu)勢的個性銷售。

面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的日益成熟，對線下實體店銷售實則造成了不小的沖擊，但實體零售的優(yōu)勢依然可見。小編通過市場調(diào)研，整合上述關(guān)于實體店面的市場運營規(guī)則，希望能對廣大線下服務(wù)商有一定的幫助。