近日，首家區縣級家居建材人民調解委員會在朝陽區十里河建材街成立，既是北京首家亦是全國首家，該調委會的主要職責為調解家居建材企業之間、家居建材企業與消費者之間發生的合同、侵權等經濟和民事糾紛;基層人民法院委托的與家居建材相關的糾紛，并在調解中進行法治宣傳。

　　對于糾紛較多的家居行業來說，這是一份遲來的愛，但愛總算來了，意味著家居行業的糾紛處理有了專業機構，也表明相關機構、人員對于家居糾紛的處理工作邁出了實質性一步，盡管調委會的調解作用大小還是未知數，也應為之鼓掌。

　　家居行業的糾紛多，和行業特殊性有關。無論是家居賣場、建材商場還是裝飾企業，進入的門檻都很低，業主在售樓后，從尋找裝修公司、設計、選購建材到施工，最后到入住的整個環節，是系統而復雜的。單從裝飾行業施工環節來說，沒有哪家裝修公司可以保證百分百不出差錯，只是差錯大小、多少的問題，施工管理到位、工人技術過硬的話可以將差錯降到最低，否則，則可能接二連三地出現各類問題，甚至要完全翻倒重來。

　　劉先生新裝修的房子，入住后，發現書房門中間的玻璃存在質量問題，關門時玻璃總吱吱作響，劉先生認為問題有二，第一嵌在中間的玻璃不牢固，第二是商家承諾的實木門并非實木，遂找商家理論，而商家堅決認為此門不存在質量問題，不愿退換。無奈之下，劉先生想到了請有關機構進行檢測，但檢測費用要1000多元，而且自己工作較忙，沒有太多時間去應付這些事情，最后不了了之。還有一位關女士，在去年裝修新房時選擇自己買主材，由裝修公司施工，工人在施工的過程中提出關女士購買的瓷磚質量差，無法鋪平整，而關女士從瓷磚經銷商處得到的答案是瓷磚沒有任何問題，是工人的工藝不過關，一時間，關女士的問題不僅沒有得到解決，反而把自己拉進了看不到方向的胡同，無法找到正確的解決辦法。后來，同樣想到了檢測的方式，但終因過程繁瑣而放棄，不得已付出額外的費用，換掉了“問題瓷磚”。劉先生和關女士遇到的問題不同，但本質相似，經銷商或裝飾企業沒有盡到應有的責任，事情很有可能是疏忽所致，但面對業主的質疑一味推諉，看不到應有的態度。

　　在裝飾行業摸爬滾打十多年的張工表示，裝修施工牽涉的環節多，出現問題的原因也五花八門，可能和材料有關，亦可能是工人施工不當，甚至和天氣也有關系，一點小問題都不會出現的概率基本為零，但不可否認的是，誠信經營、客戶至上的裝飾企業一定可以將差錯降到最低。

　　既然家居行業糾紛難以避免，就得有解決糾紛的辦法。一直以來，業主和家居企業發生糾紛時多半需要矛盾雙方自行解決，雙方若能和平解決還好，碰到“公說公有理婆說婆有理”的情況就難以辨別，消費者委員會在在一些專業的問題上也顯得很棘手。

　　北京市首家區縣級家居建材人民調解委員會，聘請了8 位建材行業的專家為顧問，分別就職于國家家具及室內環境質檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內裝飾監理公司，作為消費調解的專業支持力量。同時，在各行業及消協基層分會選聘15名人民調解員，組織人民調解員的培訓、考試并頒發證書，制定各項工作職責和工作紀律。合理的組織構架、專業的調解員可保證調解工作的順利進行，并得出一個矛盾雙方滿意的調解結果。筆者以為，在家居行業信任度普遍不高的今天，成立家居調解委員會是解決商家與業主之間糾紛的有效辦法，值得推廣和效仿。