江南都市報訊 曹章保、全媒體記者范晶攝影報道：日前，南昌市民江女士向江南都市報新聞熱線反映，去年 12 月 31 日，她在紅谷灘區(qū)紅星美凱龍一樓的 " 西克曼 " 專賣店定制了一套價值 10.4 萬元的全屋櫥柜，合同約定今年 4 月 30 日前安裝交付，但直到 8 月 27 日才安裝交付。此外，其中一套價值 9000 余元的餐邊柜門顏色也錯了，她原本定制的是亮光色，可安裝交付的卻是啞光色。

■投訴： 貨品延期、板材顏色出錯

據(jù)江女士介紹，當(dāng)初選擇 " 西克曼 "，也是看中了這個品牌，可沒想到交了錢之后，4 個半月后，對方才將部分貨品送到她家，到貨后一個星期，安裝師傅才開始安裝。

隨后，6 月 10 日、7 月 6 日，剩下的貨品才陸陸續(xù)續(xù)送到江女士家。除了貨品莫名延期外，7 月 15 日，安裝師傅以忘帶切割機無法安裝為由，延期到 8 月 18 日才開始安裝工作。最后，整個工程直到 8 月 27 日才完成。但整體效果江女士不滿意，未驗收交付。一系列的遭遇，讓江女士感覺店家言而無信，明明按照合同約定在今年 4 月 30 日前就應(yīng)該完成安裝交付，可拖了整整 4 個月之久。

除了送貨、安裝交付延期外，江女士家的四扇餐邊柜門有的板材顏色做錯了，原本她預(yù)訂的是亮光色，可安裝交付的卻是啞光色，啞光色的板材與其他柜門看起來格格不入。隨后，江女士找到 " 西克曼 " 專賣店商家涂紅交涉，可對方卻說是設(shè)計師下錯了單子，責(zé)任在設(shè)計師。此后，江女士多次與 " 西克曼 " 專賣店、設(shè)計師、廠家溝通關(guān)于有色差的門板退換事宜，均未果。目前，江女士希望能站在消費者角度考慮，拿出一個妥善解決的方案。

■商家： 承認貨品延期、門板顏色不對

8 月 31 日，記者來到 " 西克曼 " 專賣店了解相關(guān)情況。該專賣店一名張姓負責(zé)人告訴記者，針對江女士提出的有關(guān)問題，他本人也是一直在跟進。該專賣店確實存在送貨延期、門板顏色不對等問題。目前，雙方在賠償和更換貨品上爭執(zhí)不下。

針對江女士提出的延期違約賠償金的問題，張姓負責(zé)人表示，按照合同約定，他們只能按貨品不同的延期時間來賠償，違約金共計 1133 元。

對于門板顏色處理的問題，張姓負責(zé)人表示，江女士家裝修時，在原來（啞光色）的門板上打上了膠水，有可能會影響到二次銷售，所以江女士一開始就要考慮這些問題。

在江女士看來，門板顏色處理錯誤本來就是店家的問題，怎么能讓消費者去保障店家的二次銷售？一系列的遭遇過后，江女士對 " 西克曼 " 專賣店的服務(wù)失去了信心。

■律師： 建議去市監(jiān)部門投訴或走法律途徑

因商家貨不對板造成的問題，消費者該如何維權(quán)呢？

針對此問題，記者采訪了江西中矗律師事務(wù)所李子君律師。李子君表示，" 西克曼 " 專賣店是存在一定過錯的，江女士如果與專賣店未能協(xié)商解決此事或者對其提出的解決方案不滿意，可拿著有相關(guān)證據(jù)，去當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴，或者依據(jù)相關(guān)法律進行起訴。

李子君提醒消費者，在選購商品時要與商家做事先約定，定制家具時應(yīng)當(dāng)明確規(guī)格、顏色、材質(zhì)等重要參數(shù)，雙方確認。如與定制不一致，消費者可以拒收。同時，消費者要仔細閱讀格式合同，如果不接受其中的條款可以主動增加附加條件。同時也要注意，商家承諾的三包期限符不符合相關(guān)約定，如果不符合規(guī)定，可立即要求商家對內(nèi)容進行修改。

值班編輯：鄔薇

值班審核：吳劍鋒

值班編委：朱曉暉

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