惠州市民侯先生前年8月從惠城區三環裝飾城的一家某家具品牌營銷部訂購了一套俄羅斯櫻桃木整裝家具，結果安裝好后發現家具居然是木皮板材制造的。一年多來，侯先生跟銷售商交涉，向工商所舉報，但事情沒得到妥善解決。今天，當地工商所負責人專門約見侯先生，表示將重新調查，并請第三方對家具作出鑒定，然后給侯先生一個明確答復。

2019年8月21日，侯先生在惠城區三環裝飾城一家著名家具品牌的營銷部門店訂購了一套總價13.5萬元俄羅斯櫻桃木整裝家具，并支付定金5萬元。在“實木定制產品合同”上，寫明了套系內共有10件家具。

圖為訂貨合同

根據合同，家具制作的工期為65天，但該營銷部時隔4個月才告知已將部分家具安裝好，后因受疫情影響延期，于2020年4月23日，該營銷部在侯先生不知情的情況下上門安裝家具。在安裝過程中，侯先生回到新家安裝現場，未看見相關這個著名品牌的logo、包裝，而當他向安裝工作人員索要商家送貨單時，被拒絕。

同時，侯先生發現，與店內精致的展示品相比，部分安裝完成的家具顯得尤為粗糙。侯先生檢查后更吃了一驚：訂貨合同里清楚標明的家具主材（見光材料）是俄羅斯櫻桃原木，但整個衣柜卻看不到任何一塊櫻桃木材。

圖為銷售商向生產商訂貨單

據侯先生介紹，他跟這個營銷部的店家喻先生是老鄉，由于是熟人，平時經常有來往，所以對訂貨、付款、安裝都從不懷疑。當初，他與喻先生約定，所購買的家具為這家著名品牌商家生產的原木定制整裝衣柜，主要材料是俄羅斯櫻桃木。侯先生本身從事木屋搭建產品生意，對家具的木質既懂行，要求也很高，而由于俄羅斯櫻桃木保留了木材的天然性，做出來的家具經久耐用，所以專門挑中了喻先生店鋪的櫻桃木家具。現在檢查安裝完成的家具，不但完全不是俄羅斯櫻桃原木，而且還是夾板外面貼了一層木皮，即貼皮板。在市場上，俄羅斯櫻桃木的價格甚至可以達到貼皮板的十幾倍。

不僅如此，侯先生還發現這些家具的柜體板制作非常粗糙，完全不象是著名家具品牌應該有的制作工藝。比如板材之間存在很大的縫隙，柜門有開裂、變形情況，安裝后的衣柜板面有明顯的脫漆和刮痕。衣柜的五金拉手還帶有鋒利的邊角，甚至木板邊緣出現缺口，木刺還會割手。

除此之外，侯先生打開這些柜子還能聞到一股刺鼻的味道。隨后侯先生請了惠州市綠創環保科技有限公司檢測家具甲醛，結果顯示書房、主人房、兒童房內家具以及入戶柜的甲醛檢測都超過國家標準：甲醛≦0.08mg/m3，其中書房的甲醛檢測為0.26，嚴重超標3倍。

“這么劣質的產品，我懷疑是商家在摻雜使假，安裝的家具并非是廣東十大家具品牌所生產的產品。”侯先生說。

從去年4月發現購買的家具貨不對板后，侯先生曾先后三次與這家品牌家具營銷部門店進行協商。但雙方協商均未達成一致，于是，侯先生致電“12315”投訴后，轉由惠州市河南岸工商所處理。

工商所介入后，2020年5月18日，這家著名家具品牌的廠家來了一位負責人專門來到侯先生家確認，衣柜只有兩塊是自己廠家生產的，其他都不是。并提供了店方向廠方的訂貨單，上面赫然寫的就是主板材是美國櫻桃木板紋板材。

“商家存在嚴重的商品欺詐行為，侵害了我的合法權益，應按照法律規定加倍賠償我受到的損失。”侯先生表示，在數輪溝通后，銷售方和家具生產商都沒有提出具體的解決方案。

惠州市惠城區河南岸工商所接到投訴后進行了調查，并叫來雙方協商處理辦法。

有意思的是，當事門店店主喻先生表示可以協商解決，但門店女主人卻堅決不同意退貨，只同意進行更換板材。

侯先生只好直接向市場監督管理部門舉報商家摻雜、摻假，以假充真、以次充好，不按照約定提供商品。河南岸工商所調查后認為這是合同糾紛，商家違法事實不成立，決定不給予商家行政處罰。侯先生申請行政復議后，惠州市市場監督管理局作出復議，要求工商所繼續調查，并將調查結果告知申請人。

今天，河南岸工商所新任所長龐先生專程約見侯先生，表示前面處理此事的工商所工作人員主要是認為處理的是舉報，而事實上應該是雙方的購貨合同發生糾紛，所以作出了商家違法事實不成立的認定。現在市局已經作出復議結論，他們將認真重新調查，并請第三方對家具作出鑒定，并建議雙方協商處理。如果實在不行，可以向法院提起民事訴訟。

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