小劉說，他當時先交了5000元的訂金，后期又給了25000元的訂貨款，一共向南方家居無棣店支付了28000元的貨款。但除了交錢的單據，并沒有和商家簽訂合同。后來，因為疫情，商家無法發貨，訂制的這批家具直到4月28號才部分到貨，隨即工作人員進行安裝，就在安裝過程中，小劉發現了問題。

無棣縣居民 劉慶凱：因為家具上面都有撕毀的痕跡，我不知道是安裝工還是其他人撕掉的，全部都有撕掉的痕跡，然后后期的時候，我就發現了一個完整的商標，上面寫著奇曼家居移門廚飾。我們可以對比一下，就是外包裝上顯示的奇曼家居移門廚飾這一個，和他所撕毀的這個他是一樣的，有人把所有帶奇曼家居移門廚飾的標志撕了。

小劉很納悶，明明從南方家居定制的家具，怎么就變成了奇曼家居的產品，這個奇曼家居會不會是南方家居的代加工廠呢？小劉趕緊聯系了奇曼家居廠家：“我們在剛剛看到上面寫的是奇曼家居的時候，就立即聯系了奇曼家居，聯系之后他們確實承認是有南方家居給他們轉款，他們定做。并不是說由南方廠家轉回來代加工，并沒有出現這種情況。”

張商家說小劉的這單生意，是和設計師小郭談的，至于倆人怎么談的張商家并不知情，因為小郭并非是他的員工：“小郭是在我這里，用我這個場地單獨做賣場，她單獨做定制，我都不參與這個，她只是一年給我多少錢。”

南方家居無棣專賣店 張店家：這交的訂金，因為南方家居給的這些單子，我就用這些單子了，我們店里賣的所有的家具都用這個單子，我一直都用這個單子。（怎么會蓋南方家居財務章呢？）那是因為小郭沒在這里，他過來交錢，小郭讓我們這邊人員幫她收的錢。

隨后，特派員也電話聯系了南方家居廠家。南方家居廠家工作人員說，小劉去年11月份定制家具時，南方家居確實還沒有定制業務，定制業務是從今年的5月份才開始的。而南方家居無棣專賣店的張店家則表示，設計師小郭不是自己專賣店的員工，只是有償借用場地，當初小劉和設計師小郭是怎么談的怎么定的，自己并不知情，所以小劉應該去找設計師小郭要說法。那這位張店家說的有道理嗎？難道小劉真的是維權找錯了人？這時候小劉拿出了一份法院的民事裁定書。

無棣市場監管局市場綜合執法大隊 門隊長：你這樣認為，他那樣認為，現在沒辦法給你定性，板材數量訂制沒有任何體現，作為一個店來說可能賣南方家居的板材，也可能用別的品牌，但是你沒有約定到合同上，所以這個事就沒用，你擱置于此，我們沒法給你判定這個事。

門隊長說綜合執法大隊給雙方做過協調，可雙方各執一詞，各自的說法出入很大，而且小劉提供不出有效證據證明當初買的就是定制的南方家居的產品。期間，因為小郭起訴了小劉，根據規定，他們終止了對此事的調查，現在法院已經裁定，有了新的證據，他們可以重啟調查。

像小劉的遭遇該如何維權？我們也咨詢了齊魯頻道法律服務團。

律師認為，根據設計師小郭起訴小劉后法院作出的裁定來看，兩人之間沒有任何法律關系，和小劉存在事實上的買賣合同關系的，是這家南方家居專賣店。不過很遺憾，訂單作為最直接的證據，沒有對具體是什么品牌做出約定，如果小劉拿不出其它更有力的證據，的確很難為自己維權。所以還是提醒大家，再遇到類似情況，一定要簽訂合同，并且寫明產品的品牌、數量、尺寸等重要信息，只有這樣，一旦發生糾紛，消費者才能有力維護自身的合法權益。

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