謝女士買了一張4500元的玉石餐桌，奇怪的是每次用餐都會有一股奇怪的臭味散發出來。當地電視節目組去采訪的時候，她親自到了一點熱水到餐桌上，讓記者聞聞。表示高溫餐具和熱水接觸時都會導致餐桌發臭。

記者聞了之后表示，的確很臭。

謝女士找到商家售后，商家表示愿意退還2000元，為什么呢？記者跑去店面找到負責人，她解釋說，餐桌發臭是因為用戶使用不當。正確方法是避免50°以上物體接觸餐桌。

店家告訴記者和謝女士，如果需要退還回生產地重新修復餐桌，需要謝女士出運費兩千元，謝女士很氣憤，表示購買時并沒有被告知這樣的使用說明，餐桌不能接觸高溫這是很奇怪的要求，誰家炒個菜端出來沒有50°？

消協等相關部門尚在積極解決雙方的糾紛，這是數天前發生在浙江的一起消費者投訴事件。商家的解釋不能讓人信服，甚至還有一點搞笑，其實就在2018年這短短三個多月時間里，還有不少這樣可以被稱為擁有著商家的“奇怪解釋”的家具糾紛事件。

買專柜品牌結果收到其他品牌產品 商家的解釋是....

濟南楊先生在“歐馳家居”專柜購買了4件家具，花費8500元。

一個多月后工作人員將家具送至楊先生家中，他卻發現收到的產品外包裝箱有的打著“都市家園”的品牌logo，有的則是沒有任何標識包裝箱，更沒有產品材質以及產地的標注信息。

“我當時就問送貨的工作人員是怎么回事兒，買的明明是“歐馳”品牌的家具啊，可工作人員卻告訴我‘都市家園’品牌就是‘歐馳’品牌的兄弟品牌！”楊先生對記者說。記者隨后查看了歐馳家居官網，并無任何都市家園的品牌信息。

面對消費者，商家給出的解釋是：“都市家園”是我們合作多年的老品牌，值得信賴請放心使用。

消費者面對這樣的解釋，可以猜測一下內心的表情：

也是貨不對板的情況 這家商家的解釋已經接近老賴了

類似的情況也有，南京的陶先生花費7萬多元訂購了一套“青島一木”家具，之后送貨到家組裝之后陶先生發現，該套家具內側板上印有“光明家具”的商標，懷疑這套家具并非“青島一木”家具，而是“光明家具”。

隨后消費者向商家反映了這個情況，商家承認是貨發錯了，但是消費者發現，自己在“青島一木”家具店內看中的家具和送到家中的家具是一樣的，懷疑青島一木店里出樣的家具本身就是“光明家具”。

后來這個猜測被商家證實。店內擺放的家具就是“光明家具”，消費者看中的也是“光明家具”，送到消費者家中的也是“光明家具”。前后經過四輪調解，雙方最終達成一致并簽訂了調解協議，商家同意消費者全額退款退貨，并一次性補償消費者經濟損失共計5萬元。

但在履行合同階段，商家僅處理了退貨退款的情況，同時補償了消費者2萬元，并不是按照調解協議的約定補償消費者5萬元。由于調解協議無法完全履行，紅花分會依法支持消費者提起訴訟。

簡單說來商家的態度就是，的確，我賣的貨和我的招牌不符，你說的我也都同意，但是賠你5萬，我不。

全套定制2個月生百處蟲洞 商家表示質量沒問題 頂多我們幫你除蟲

深圳陳女士花費11萬余元購置了全套定制家具，結果使用不到2月，發現家具生出了百處蟲洞，還能看到內部蠕動的蟲子。

消費者與記者聯系到商家，商家給出的解釋是，木頭質量沒問題，美國進口，所以一定是運輸途中感染了。退換賠償我們做不到，頂多幫你找除蟲公司。

不光消費者，大家內心應該也都是崩潰的，畢竟除蟲或替換蟲蛀部分木板只對現在起作用，難免以后更多出現這種情況。

購買知名品牌板材 過了個春節大面積開裂 商家的解釋是....

包頭的龐女士三四個月前花費近萬元購買了32塊板材，制作了衣柜和床等家具，本以為使用下去不會有問題，誰知過了個春節沒有開窗通風，一個假期回來發現這些家具都出現了大面積開裂現象。

龐女士與售后溝通后，商家解釋說家具在浙江生產，但包頭在北方，加上2017年冬天氣候干燥，因此出現了這樣的情況。

最后雙方達成了5000元的賠償方案。相關專家表示，新裝修的房間最好開窗通風保持濕度，北方家庭的冬季由于供暖，如果無人居住且長期不通風會造成濕度大跨度下降，造成不光是板材、實木家具甚至是真皮家具以及墻面材料的物理收縮，導致開裂或是脫落。

比找好借口重要的是做好產品和更妥善的售后處理

商家的借口是千奇百怪的，但消費者最需要的并不是合理的解釋，而是妥善的處理方針。最后一例雙方就達成了共識，皆大歡喜。找一個好借口遠沒有自己做好產品來的硬氣，也希望家具市場能更規范，產品能更優秀，提升人民的居住質量不光是一件工作，更是一件光榮的工作。