家居后市場風聲水起 誰能突出重圍？
- 2018-02-03 10:57:10
- 來源：網絡
- 編輯：佚名
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隨著家居電商規模持續壯大，有著“大件、非標、易損”等特性的家居商品已無法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，雖說最后一公里配送安裝已然不是痛點，但是一體化的服務卻是行業一直缺少的，多頭對接導致服務流程不可控、貨損責任分不清、到貨周期長、管理效率低等，基本上都是“游擊隊”，缺乏行業標準。
在行業需求升級中，如何才能成為最后的贏家?終究逃不過這三個方面：個性化、專業化、標準化。
拼資本——自建物流
伴隨著家居電商的快速發展，家居物流行業也在不斷發展壯大，逐漸形成了2大陣營，即自營家居物流服務商以及第三方家居服務企業。實力雄厚的家居生產和流通企業，如京東、蘇寧、海爾等早已選擇自建物流。
以京東數據為例，截止2016年9月，京東物流已經形成了中小件物流網、大件物流網和冷鏈物流網的三張網布局，擁有7個智能物流中心、254個大型倉庫、550萬平米的倉儲設施、6780個配送站和自提點，完成了對全國2646個區縣的覆蓋。
對于家居電商商家來說，能擁有自己的物流體系再好不過，但是，選擇自建，則意味著需要投入大量的資金購買物流物資、建設倉庫和信息網絡等，這對于大多數中小型企業來說是個沉重的負擔，因此，大多數中小型企業不得不選擇第三方家居服務，其憑借送裝一體、全程維護的一站式家居供應鏈服務而受到小型企業的青睞。因此，相對于自建物流而言，第三方家居物流具有更強大的市場競爭力。
拼模式——眾包總包各占一方
每個行業都有其特性，家居售后行業自然也不例外。尤其是面對廣闊的市場空間來說，要在無以計數個競爭對手中活下來，著實困難，而這對企業也是極具考驗的時候，不打出差異化，一味的跟風跟隨，將無法爭得主動權，品牌效應也很難打出去，一定要有屬于自己的標簽，不求大而全，抓準一個產品線，深挖這部分人群的使用需求點，通過資源整合為他們帶來心儀的服務。
據了解，傳統的總包模式，雖然打著“互聯網垂直服務”的旗號，但是本質卻還停留在客服派單時代，這種模式在服務效率上是無法滿足大中型電商的服務需求。
眾包模式，完全脫離“人工”因素介入，去除中心化，在服務效率上達到質的飛躍，電商和師傅直接通過平臺對接交易，達到了信息對稱和直達的最大化，減少了交易雙方的溝通成本，促使雙方利益最大化。
拼服務——平臺化優勢
眾所周知，家居電商的售后服務分為兩個階段：物流服務和“最后一公里”“送裝返”服務。二者缺一不可，相互影響，相互制約，服務是為了更好地消費體驗，也是帶動家居線上銷售市場的推動力。
誰能突出重圍?
綜上所述，第三方家居服務雖然模式和服務都比較明顯，但隨著家居服務市場的規范以及商家利益的追求，未來家居服務企業將朝著個性化、專業化、服務一體化方向發展;而行業標準化的運作是必然方向。
早在2017年12月，由全國工商聯家具裝飾業商會負責組織并起草的《家居家裝電商行業送裝服務標準》中，就明確的對家居電商送貨與安裝服務標準中包括適用范圍、服務提供者要求、送貨規范、安裝規范、驗收事項及售后服務事項等均作了明確的規定，并給出了家具物流服務中倉儲、運輸、配送、安裝環節中需進行質量評價的指標，包括收貨及時率、收貨準確率、交付及時率、交付準確率、貨損率、貨差率、回單及時率、安裝服務滿意度、客戶有效投訴率、客戶滿意度共10項評價指標，使家居服務能夠實行統一的標準與流程，從而提升整個家居服務行業的服務水平。
未來家居市場潛力無限，不管是物流還是家居服務都肩負著重要使命。縱觀家居服務行業下的多樣服務形式，能夠應對未來萬億級的家居市場的服務需求，開放的眾包模式更能經得起市場的考驗。同時我們也不禁期待，在行業競爭激烈的當下，最后誰能突破重圍，成為引領行業的黑馬呢?
在行業需求升級中，如何才能成為最后的贏家?終究逃不過這三個方面：個性化、專業化、標準化。
拼資本——自建物流
伴隨著家居電商的快速發展，家居物流行業也在不斷發展壯大，逐漸形成了2大陣營，即自營家居物流服務商以及第三方家居服務企業。實力雄厚的家居生產和流通企業，如京東、蘇寧、海爾等早已選擇自建物流。
以京東數據為例，截止2016年9月，京東物流已經形成了中小件物流網、大件物流網和冷鏈物流網的三張網布局，擁有7個智能物流中心、254個大型倉庫、550萬平米的倉儲設施、6780個配送站和自提點，完成了對全國2646個區縣的覆蓋。
對于家居電商商家來說，能擁有自己的物流體系再好不過，但是，選擇自建，則意味著需要投入大量的資金購買物流物資、建設倉庫和信息網絡等，這對于大多數中小型企業來說是個沉重的負擔，因此，大多數中小型企業不得不選擇第三方家居服務，其憑借送裝一體、全程維護的一站式家居供應鏈服務而受到小型企業的青睞。因此，相對于自建物流而言，第三方家居物流具有更強大的市場競爭力。
拼模式——眾包總包各占一方
每個行業都有其特性，家居售后行業自然也不例外。尤其是面對廣闊的市場空間來說，要在無以計數個競爭對手中活下來，著實困難，而這對企業也是極具考驗的時候，不打出差異化，一味的跟風跟隨，將無法爭得主動權，品牌效應也很難打出去，一定要有屬于自己的標簽，不求大而全，抓準一個產品線，深挖這部分人群的使用需求點，通過資源整合為他們帶來心儀的服務。
據了解，傳統的總包模式，雖然打著“互聯網垂直服務”的旗號，但是本質卻還停留在客服派單時代，這種模式在服務效率上是無法滿足大中型電商的服務需求。
眾包模式，完全脫離“人工”因素介入，去除中心化，在服務效率上達到質的飛躍，電商和師傅直接通過平臺對接交易，達到了信息對稱和直達的最大化，減少了交易雙方的溝通成本，促使雙方利益最大化。
拼服務——平臺化優勢
眾所周知，家居電商的售后服務分為兩個階段：物流服務和“最后一公里”“送裝返”服務。二者缺一不可，相互影響，相互制約，服務是為了更好地消費體驗，也是帶動家居線上銷售市場的推動力。
誰能突出重圍?
綜上所述，第三方家居服務雖然模式和服務都比較明顯，但隨著家居服務市場的規范以及商家利益的追求，未來家居服務企業將朝著個性化、專業化、服務一體化方向發展;而行業標準化的運作是必然方向。
早在2017年12月，由全國工商聯家具裝飾業商會負責組織并起草的《家居家裝電商行業送裝服務標準》中，就明確的對家居電商送貨與安裝服務標準中包括適用范圍、服務提供者要求、送貨規范、安裝規范、驗收事項及售后服務事項等均作了明確的規定，并給出了家具物流服務中倉儲、運輸、配送、安裝環節中需進行質量評價的指標，包括收貨及時率、收貨準確率、交付及時率、交付準確率、貨損率、貨差率、回單及時率、安裝服務滿意度、客戶有效投訴率、客戶滿意度共10項評價指標，使家居服務能夠實行統一的標準與流程，從而提升整個家居服務行業的服務水平。
未來家居市場潛力無限，不管是物流還是家居服務都肩負著重要使命。縱觀家居服務行業下的多樣服務形式，能夠應對未來萬億級的家居市場的服務需求，開放的眾包模式更能經得起市場的考驗。同時我們也不禁期待，在行業競爭激烈的當下，最后誰能突破重圍，成為引領行業的黑馬呢?
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